Gmail: 3 passos para recuperar sua conta no email do Google

Esqueceu a senha? Perdeu o nome de usuário? Veja a solução

Você é usuário do Gmail e perdeu o acesso à sua conta? Então acalme-se, pois bastam alguns passos rápidos para recuperar o acesso ao seu email do Google e retomar o controle sobre suas mensagens — e é mais fácil do que parece, viu? Siga as dicas que preparamos neste post:

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Acesse a página de recuperação de conta

O Gmail tem um espaço criado especificamente para quem precisa recuperar o acesso a uma conta. Para encontrá-lo, basta acessar a página inicial do serviço e, embaixo do campo onde você digita o seu login, clicar em “Precisa de ajuda?”

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Diga qual é o seu caso e siga as instruções

Na tela seguinte, defina qual questão você quer solucionar para recuperar sua conta. São três opções: para quem perdeu a senha, o nome de usuário ou está enfrentando outro problema.

Se optar por “Não sei minha senha, você vai precisar preencher o endereço de email para o qual quer recuperar o acesso. Clique em “Continuar”.

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Você será solicitado a digitar a senha mais recente de que se lembre. Isso ajuda o Google a entender que você é mesmo o dono da conta, mas ainda não é o fim do processo. Se não se lembrar de nenhuma senha que tenha usado anteriormente para, clique em “Eu não sei”. A partir daí, os passos podem variar de acordo com a necessidade. O Google pode fazer perguntas relacionadas aos seus hábitos de uso ou a dados do seu cadastro.

Se tiver se esquecido qual era o login do email, clique em “Não sei meu nome de usuário. Então, você vai poder optar por fazer a recuperação via email ou telefone de recuperação — aqueles que você cadastrou quando criou a conta. Preencha também seu nome e sobrenome e clique em “Não sou um robô”. Entao, “Enviar”. Se tudo estiver OK, você vai receber uma mensagem de redefinição de senha.

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Se nenhuma das opções anteriores atender às suas necessidades, tente “Estou tendo outros problemas para fazer login”.

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Então, quando clicar em Continuar, você será redirecionado para uma tela de ajuda que reúne informações e soluções para vários casos em que as pessoas encontram dificuldades para fazer login numa conta Google/Gmail. Selecione a mais adequada à sua situação e vá avançando conforme as instruções.

Se nada solucionar o seu problema, busque pelos Fóruns de Ajuda do Google. Lá, você vai encontrar divisões específicas para cada produto. Selecione Gmail e lance a sua pergunta se não encontrar uma resposta entre as que já foram postadas.