O desafio da \u00e1rea de TI \u00e9 fazer das empresas organismos mais eficientes. Presentes em toda a cadeia produtiva, os profissionais da Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o precisam incrementar processos, remover gargalos e racionalizar a complexidade das atividades, al\u00e9m de assegurar a ader\u00eancia da tecnologia ao crescimento do neg\u00f3cio.<\/p>\n
Em resumo, s\u00e3o cada vez mais indispens\u00e1veis a qualquer atividade, seja de empresas p\u00fablicas ou privadas. Para auxili\u00e1-los na tarefa de entregar efici\u00eancia, utilizam desde meados dos anos 1990 as regras ITIL, modelo brit\u00e2nico de refer\u00eancia para o gerenciamento dos processos de TI.<\/p>\n
As regras ITIL foram criadas na d\u00e9cada de 1980 pela Secretaria de Com\u00e9rcio do Governo ingl\u00eas (Office of Government Commerce, OGC). Eram originalmente distribu\u00eddas em uma biblioteca de 31 volumes, abrangendo todos os aspectos da Gest\u00e3o dos Servi\u00e7os de TI dentro das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Posteriormente, foram reagrupadas em sete volumes, revisados sob a denomina\u00e7\u00e3o ITIL v2, momento em que foram adotadas como padr\u00e3o mundial sob a norma BS-15000, anexo da norma ISO 20000.<\/p>\n
Em 2007, as regras foram novamente revisadas e lan\u00e7adas com o nome ITIL v3. Editadas em 2011, re\u00fanem agora 26 processos e fun\u00e7\u00f5es agrupados em cinco volumes, de acordo com os ciclos de vida de servi\u00e7os. E versa sobre o uso da tecnologia como recurso para gerar efici\u00eancia organizacional durante os diferentes est\u00e1gios destacados abaixo.<\/p>\n
Defini\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia de servi\u00e7o fundamentada na satisfa\u00e7\u00e3o de necessidades espec\u00edficas do cliente na compra dos produtos ou servi\u00e7os. O primeiro volume abrange a defini\u00e7\u00e3o de quais servi\u00e7os ser\u00e3o oferecidos, a quem, com qual oferta de valor, diferencial, resultado esperado frente \u00e0 concorr\u00eancia, al\u00e9m da gest\u00e3o financeira e ROI.<\/p>\n
Este livro trata das pol\u00edticas, planejamento e implementa\u00e7\u00e3o de processos baseados em aspectos de disponibilidade, capacidade, continuidade, gerenciamento de n\u00edvel de servi\u00e7os e outsourcing. Al\u00e9m da gest\u00e3o da cadeia de fornecedores e da seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Planejamento e suporte. Riscos e garantias de qualidade no processo de gerenciamento de mudan\u00e7as, gest\u00e3o dos ativos e configura\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Mesmo que tamb\u00e9m aborde o gerenciamento de incidentes e problemas, este cap\u00edtulo \u00e9 voltado ao gerenciamento de servi\u00e7os e requisi\u00e7\u00f5es de sistema.<\/p>\n
Vis\u00e3o permanente sobre o neg\u00f3cio e os assuntos tratados nos livros anteriores. Planejar, fazer, verificar e agir. Processos cont\u00ednuos de melhoria que podem resultar em servi\u00e7os aprimorados para clientes e usu\u00e1rios.<\/p>\n
A utiliza\u00e7\u00e3o do ITIL v3 tem como objetivo central fortalecer o controle e a gest\u00e3o dos ambientes de TI orientados a processos para reduzir o tempo de execu\u00e7\u00e3o e distribuir servi\u00e7os, diminuir a indisponibilidade de recursos e sistemas de tecnologias da informa\u00e7\u00e3o, elevar os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios internos e clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 qualidade dos servi\u00e7os de TI, com a consequente redu\u00e7\u00e3o dos custos operacionais.<\/p>\n
Para se ter uma no\u00e7\u00e3o da import\u00e2ncia do conjunto de regras para o mercado, um profissional com certifica\u00e7\u00e3o ITIL pode ganhar 20% mais que seus pares.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Atualiza\u00e7\u00e3o da norma BS-15000: utiliza\u00e7\u00e3o do ITIL v3 tem como objetivo central fortalecer o controle e a gest\u00e3o dos ambientes de TI orientados a processos.<\/p>\n","protected":false},"author":114,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_crdt_document":"","ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-15716","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-mercado"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.psafe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15716","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.psafe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.psafe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psafe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/114"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psafe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15716"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.psafe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15716\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.psafe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15716"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psafe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15716"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psafe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15716"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}