{"id":5503,"date":"2014-12-03T09:00:00","date_gmt":"2014-12-03T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.psafe.com\/blog\/voce-sabe-sac-20"},"modified":"2022-04-28T11:36:27","modified_gmt":"2022-04-28T14:36:27","slug":"voce-sabe-sac-20","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.psafe.com\/blog\/voce-sabe-sac-20\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea sabe o que \u00e9 SAC 2.0?"},"content":{"rendered":"\n

Quanto custa um coment\u00e1rio negativo? Se for em um bar com os amigos pode n\u00e3o pesar tanto, mas basta jogar nas redes sociais que a coisa fica feia. Principalmente para a reputa\u00e7\u00e3o das marcas, que sem uma equipe preparada, podem ficar em maus len\u00e7\u00f3is com o p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n

Nos \u00faltimos anos, cada vez mais empresas est\u00e3o apostando em SAC 2.0, quando o atendimento \u00e9 feito por outros canais, al\u00e9m do cl\u00e1ssico e quase sempre estressante 0800. Quem ganha com isso s\u00e3o os clientes, que podem ter seus problemas resolvidos mais facilmente. J\u00e1 as marcas, com clientes mais satisfeitos, ganham com o marketing boca a boca, proporcionado pelo bom atendimento.<\/p>\n\n\n\n

“Vou xingar muito no Twitter”<\/h2>\n\n\n\n

A ado\u00e7\u00e3o do SAC 2.0 s\u00f3 foi poss\u00edvel gra\u00e7as ao avan\u00e7o da internet. Com as redes sociais, os consumidores perceberam que a opini\u00e3o deles podia ganhar propor\u00e7\u00f5es inimagin\u00e1veis e impactar as empresas.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 parou para pensar quantos amigos voc\u00ea tem no Facebook? Se fora da internet s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel persuadir pessoas mais pr\u00f3ximas como familiares e amigos, um post pode ser compartilhado milh\u00f5es de vezes e influenciar que outros milhares comprem ou n\u00e3o determinado produto, baixe ou n\u00e3o determinado software.<\/p>\n\n\n\n

Para Patr\u00edcia Mendon\u00e7a, coordenadora de SAC da PSafe, as empresas passaram a olhar as redes sociais como um canal de atendimento especial quando perceberam a capacidade de repercuss\u00e3o negativa que um cliente insatisfeito pode causar.<\/p>\n\n\n\n

“A partir de 2011 aconteceu o despertar para o SAC 2.0. Come\u00e7aram a surgir as primeiras manifesta\u00e7\u00f5es como a #meucarrofalha <\/a>e #n\u00e3o\u00e9umabrastemp<\/a>“, lembra. “Desde ent\u00e3o, as empresas est\u00e3o aprendendo; umas de forma consciente e outras de forma bastante dura, que o cliente tem voz e a internet \u00e9 o espa\u00e7o certo para isso”.<\/p>\n\n\n\n

Algumas de maneira bem dura por sinal. A estudante Iara Pinheiro, 26, passou por uma situa\u00e7\u00e3o complicada envolvendo uma grande rede de eletrodom\u00e9sticos, no in\u00edcio de 2013. Ela comprou um smartphone, mas quando a encomenda chegou, dentro da caixa, no lugar do aparelho, veio uma pedra. “Quando vi aquilo, n\u00e3o acreditei. Pensei que era algum tipo de brincadeira”, recorda.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s entrar em contato pelo telefone e pedir ajuda em todos os canais de atendimento da empresa sem sucesso, Iara resolveu desabafar no Facebook. “Quis expor aqui o meu problema para que as pessoas fiquem alerta e N\u00c3O COMPREM NADA NESSE SITE”, diz o post com a foto da pedra que veio na caixa<\/a>. A mensagem foi compartilhada quase 700 vezes.<\/p>\n\n\n\n

O problema da Iara s\u00f3 foi resolvido no tribunal. Ap\u00f3s um ano e seis meses tramitando na justi\u00e7a, o juiz deu causa ganha para a estudante.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona o atendimento da PSafe<\/h2>\n\n\n\n

A PSafe conta com uma equipe de SAC para atender com precis\u00e3o os usu\u00e1rios nos mais diferentes canais, seja por e-mail, chat ou via redes sociais. Ao todo, s\u00e3o oito pessoas, entre analistas de atendimento e profissionais especializados em redes sociais.<\/p>\n\n\n\n

Quando chega uma d\u00favida por Facebook, por exemplo, ela passa por uma triagem e \u00e9 repassada aos analistas de atendimento que definem a resposta que melhor atender\u00e1 as necessidades do usu\u00e1rio. Essa equipe fica alocada em um \u00fanico ambiente, o que agiliza e facilita a tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Um dos diferencias do SAC da PSafe est\u00e1 justamente na rapidez do atendimento. “Dificilmente voc\u00ea, ao entrar em contato com a empresa, ficar\u00e1 24 horas sem resposta. Implantamos um sistema de atendimento onde o usu\u00e1rio percebe que n\u00e3o est\u00e1 falando com um rob\u00f4, por isso temos um \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o de 95%”, explica Patr\u00edcia.<\/p>\n\n\n\n

O atendimento diferenciado \u00e9 um dos alicerces que comp\u00f5em o sucesso da PSafe nas redes sociais. No Facebook j\u00e1 s\u00e3o mais de 900 mil curtidas e no Twitter j\u00e1 passam de 15 mil seguidores.<\/p>\n\n\n\n

“Isso, claro, se deve pelas solu\u00e7\u00f5es diferenciadas que os aplicativos da PSafe oferecem. Mas o investimento que fazemos ao oferecer um atendimento personalizado e interativo tamb\u00e9m \u00e9 importante. O usu\u00e1rio quando vem at\u00e9 n\u00f3s sabe que ser\u00e1 atendido e n\u00e3o esquecido, como ainda acontece em muitas empresas no Brasil”, diz a coordenadora de SAC da PSafe.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, sempre que tiver qualquer d\u00favida relacionada aos produtos da PSafe ou mesmo sobre o universo tecnol\u00f3gico, n\u00e3o seja t\u00edmido. Procure-nos por e-mail, chat ao vivo, Facebook, Twitter ou Google+. Teremos o maior prazer em ajud\u00e1-lo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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