Quatro operadoras de telefonia ter\u00e3o que dar explica\u00e7\u00f5es para o governo brasileiro sobre os seus servi\u00e7os de internet m\u00f3vel. As empresas Tim, Oi, Claro e Vivo foram notificadas no come\u00e7o desta semana pelo Departamento de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a (Senacon\/MJ) para prestar esclarecimentos sobre sua rela\u00e7\u00e3o com o cliente quando o assunto \u00e9 3G\/4G. O objetivo do \u00f3rg\u00e3o p\u00fablico \u00e9 certificar-se de que nenhuma companhia esteja ferindo algum direito do consumidor com a interrup\u00e7\u00e3o dos dados m\u00f3veis quando seu pacote se esgota.<\/p>\n
Nos \u00faltimos meses, virou pr\u00e1tica comum para as operadoras o cancelamento da internet m\u00f3vel de um cliente quando ele esgota o limite do seu plano. Antes, quando o limite era ultrapassado a velocidade de conex\u00e3o era apenas reduzida. Mas agora, as empresas perceberam que \u00e9 muito mais lucrativo for\u00e7ar o cliente a contratar um novo pacote de dados. Essa estrat\u00e9gia chamou a aten\u00e7\u00e3o do Senacon\/MJ, que agora exige um detalhamento sobre como as companhias executam.<\/p>\n
As quatro operadoras ter\u00e3o dez dias para reportar ao Senacon\/MJ informa\u00e7\u00f5es sobre a comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9via aos consumidores, altera\u00e7\u00f5es contratuais, t\u00e9cnicas envolvidas e como ocorre efetivamente o bloqueio do acesso \u00e0 internet. O \u00f3rg\u00e3o quer se certificar de que ningu\u00e9m esteja sendo lesado por falta de avisos ou controle sobre seu pacote de dados.<\/p>\n