Es justamente en Brasil donde vive y trabaja Simone Souza Lawrence, quien desde hace más de un año se desempeña como Operadora de WhatsApp en un centro comercial ubicado en Campinas, Sao Paulo, Brasil. Su trabajo consiste en atender las dudas de los clientes del centro comercial a través de WhatsApp; todo el día está con su celular en la mano paseando por los pasillos y las tiendas del inmueble. Puede parecer el trabajo soñado, y más aún cuando la paga de Simone ronda entre los 1,500 y 2,000 Reales mensuales (algo así como entre $7,700 y $10,300 Pesos mexicanos).

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Varias empresas de soluciones integrales proponen a WhatsApp como un primordial medio de comunicación entre la empresa y el cliente, esto debido a que, según las agencias de soluciones, las personas actualmente exigen información rápida y personalizada utilizando los canales de comunicación a los que están más habituados, como WhatsApp.

Tomando el empleo de Simone como ejemplo, un cliente puede utilizar la app para preguntar por el precio de un artículo específico en una tienda específica. Simone entonces va a la tienda y verifica el precio, enviándole al cliente la información que pidió de manera personalizada e inmediata. Esto también aplica al preguntar por horarios de ciertas tiendas, servicios y, en ocasiones, quejas y sugerencias.

La idea está ahí, además de que ya tiene un tiempo probándose con resultados muy satisfactorios, ahora sólo hace falta que las grandes empresas en México implementen este modelo de trabajo, no sólo para los centros comerciales, sino para todo tipo de negocios.

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