Un reciente caso que abrió el debate en redes sociales se situó en Valencia, España, donde una usuaria del servicio de paquetería MRW denunció públicamente que uno de los empleados de la empresa accedió a la base de datos de los clientes para obtener el número de una chica que le había gustado.

Alba, la víctima de este caso, hizo lo que muchos usuarios hacen cuando hoy en día tienen una queja para las empresas, lo denunció en Twitter y sorpresivamente mucha gente encontró ridícula la queja de Alba.

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Es entendible que en esta situación el error fue del empleado al poner en riesgo la reputación de la empresa al acosar con varios mensajes a una cliente luego de haber realizado una entrega. Aún así, las empresas de todas las índoles tienen que crear estrategias de privacidad que no expongan tan fácilmente los datos de sus miembros ni de sus empleados como en el caso de Snapchat.

En esta ocasión la usuaria tomó una postura paciente porque de haberlo deseado pudo haber solucionado el problema por una vía legal ya que muchos países cuentan con leyes que hacen valer las políticas de privacidad para el uso de información personal de los usuarios de servicios y España no es la exepción.

Si alguna vez te preguntaste cómo  funciona el proceso para que un perfil falso o alguna página con contenido inapropiado desaparezca, la misma compañía ha dado la respuesta mediante una infografía.

De acuerdo con una publicación realizada en su blog oficial, la famosa red social asegura que mantiene una robusta infraestructura que le permite a los más de 900 millones de miembros de Facebook cumplir cada una de sus políticas de privacidad, específicamente, con la ayuda de botones de reportes colocados en distintas partes del sitio.

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Parte de esta gran estrategia ha consistido en abrir oficinas en los puntos más importantes de todo el mundo para tener un control mucho más centralizado sobre cualquier inconveniente que surja.

México es uno de esos países que cuenta con oficinas regionales en las cuales se tiene una estructura llamada User Operations (UO, por sus siglas en inglés) encargada de atender todo lo relacionado con temas de seguridad, acoso, odio, acceso y contenido abusivo. Es ahí a donde van a parar todas las denuncias realizadas por los usuarios las 24 horas del día, los 365 días del año.

“Por ejemplo, cuando el equipo de Menlo Park (central en California) está terminando el día, los colegas de Hyderabad se están preparando para continuar la guardia. Con usuarios en todo el mundo, debemos enfrentarnos a reportes en más de 24 idiomas.” añade a la publicación.

¿Cuál es el procedimiento cuando un usuario es denunciado?

Cuando se ha canalizado al equipo correspondiente la denuncia frente a una página o usuario, dependiendo de su naturaleza, el Equipo de Seguridad lo evalúa y comienza a implementar planes de solución. Para dar seguimiento al reporte, Facebook cuenta con un Panel de Apoyo con el objetivo de asegurarse que todo usuario obtenga una respuesta.

Cabe aclarar que no todos los reportes resultan en lo que las personas esperan, ya que los contenidos en la red social solamente se eliminan si el equipo determina que en realidad está violando alguna de las políticas del sitio.

Otras medidas de seguridad consisten en prohibir al usuario compartir cierto tipo de publicaciones, bloquearle funciones, deshabilitar su cuenta o si la situación lo amerita, redireccionarlo a una institución más apropiada para la aplicación de la ley.

En este proceso no sólo participa el equipo de Facebook, la compañía trabaja de la mano con varios expertos y grupos externos. A la fecha son más de 20 agencias de prevención de suicidios, una red de apoyo a los usuarios LGBT y el centro ASAARA de la India, entre otros.